楽天市場で売上を伸ばすとき、新規顧客の獲得に注力しがちです。しかし、安定した収益構造を作るうえでより重要なのが、既存顧客のリピート購入を促進する「リピーター育成」です。一般的に、新規顧客を獲得するコストはリピーターを維持するコストの5倍以上かかるといわれており、一度購入した顧客に繰り返し買い続けてもらうことが、広告費を抑えながら収益を拡大する最も効率的な方法です。
特に重要な指標が「F2転換率」です。初回購入者が2回目の購入に至る割合を示すこの数値は、EC事業のLTV（顧客生涯価値）を大きく左右します。F2転換に成功した顧客はその後もリピートしやすい傾向があり、F2転換率を高めることがリピーター育成の出発点となります。
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リピーター育成が楽天市場の売上を左右する理由
楽天市場での売上は「アクセス数 × 転換率 × 客単価」で決まりますが、これはあくまで一時点での売上計算です。事業として見たとき、重要なのは顧客ごとの「LTV（ライフタイムバリュー）」、つまり一人の顧客が生涯にわたって自社にもたらす総収益です。
新規顧客の獲得にはRPP広告やクーポン配布などのコストが発生します。一方でリピーターは、すでに自社ショップへの信頼があるため、追加的な広告投資なしに購入してくれます。リピーターの割合が増えるほど、広告費をかけずに安定した売上が作れる構造になります。
F2転換の重要性
EC業界のデータでは、初回購入者の多くが2回目の購入をせずに離脱することが多く、この離脱を防ぐF2転換（2回目の購入率）の向上が、リピーター育成の最初の関門です。F2転換に成功した顧客はその後F3・F4と継続購入に至る確率が高く、LTVが大幅に向上します。
逆に、F2転換率が低い状態では、新規顧客をどれだけ獲得しても「ザルに水を入れる」ように売上が定着しません。新規集客コストばかりが積み上がり、収益率が改善しない悪循環に陥りかねないのです。リピーター施策に取り組む際は、まずF2転換率の現状把握から始めることが重要です。
リピーター比率が高い店舗の特徴
楽天市場でリピーター比率の高い店舗には共通した特徴があります。まず商品品質が安定しており、顧客が「また同じものを買いたい」と思える水準を保っていることです。次に、購入後のフォローアップが充実しており、顧客とのコミュニケーションが途切れないようにしていることです。
また、リピーター比率の高い店舗は、ショップ全体のブランドイメージが一貫しており、「このショップの商品は信頼できる」という認識が形成されています。価格だけでなくブランド体験の質を高めることが、長期的なリピーター育成につながります。
F2転換率とは？計算方法と目標水準
F2転換率とは、一定期間内に初回購入した顧客のうち、2回目の購入に至った顧客の割合を示す指標です。計算式は以下の通りです。
F2転換率（%）＝ 2回目以上の購入者数 ÷ 初回購入者数 × 100
例えば、ある月に100名の初回購入者がいて、そのうち25名が翌月までに2回目の購入をした場合、F2転換率は25%となります。
業界別の目安と目標値
F2転換率の目安は商材や業界によって異なりますが、EC全般では20%を超えれば「良好」、30%以上で「優秀」とされています。リピート性の高い消耗品（食品・化粧品・日用品など）では25〜35%、高額品やファッション系では10〜15%が一般的な水準です。
楽天市場に出店しているショップの場合、楽天のプラットフォーム特性上、ポイント還元やクーポンを使いやすい環境があるため、施策次第でF2転換率を押し上げやすい環境といえます。現在のF2転換率がわからない場合は、まずRMSの分析ツールで直近3〜6ヶ月の購入顧客データを確認してみましょう。
F2転換率だけを見ることの落とし穴
F2転換率の改善を目指す際に注意したいのが、「数字を上げること自体が目的」になってしまうリスクです。例えば、安すぎるクーポンでF2転換率を上げると、利益率が圧迫されるケースがあります。F2転換率は、その後のF3・F4への継続率や顧客一人あたりの平均購入額とセットで捉え、あくまでもLTV向上の手段として活用することが重要です。
また、F2転換に成功しても顧客満足度が伴わなければ、その先の継続購入は期待できません。数値改善と顧客体験の向上を同時に追求することが、長期的なリピーター育成につながります。
F2転換率を上げる5つの施策
初回購入者を2回目の購入に誘導するために特に効果的な施策を5つ紹介します。
サンキュークーポンの設計と活用
F2転換施策の中で最も即効性が高いのが、サンキュークーポンです。サンキュークーポンとは、楽天市場での購入完了後にお買い物完了画面で顧客に自動配布されるクーポンで、次回購入の動機づけに活用します。
設計のポイントは「入り口（獲得条件）は広く、出口（利用条件）では少しハードルを設ける」ことです。例えば、5,000円以上の購入者全員を対象にクーポンを発行しつつ、割引率は5〜10%程度に設定することで、コスト管理とリピート促進のバランスが取れます。また、有効期限を30〜45日程度に設定することで、顧客に「今のうちに使わないと損」という意識を持たせることができます。
注意点として、サンキュークーポンは基本的に「他クーポンとの併用不可」に設定することが推奨されます。複数クーポンが重複適用されると利益率が大幅に下がるリスクがあるため、設定時に必ず確認しましょう。
同梱物を活用したリピート促進
商品発送時に梱包物の中に同封するチラシ・カード・パンフレットなどの「同梱物」は、F2転換施策として非常に有効なアプローチです。デジタルのメルマガと異なり、同梱物は商品と一緒に手元に届くため、受け取り手に確実にアプローチできます。
効果的な同梱物の内容としては、①商品の使い方・活用方法の解説、②店長・ブランドからの手書き風メッセージ（信頼感の醸成）、③2回目購入専用クーポン、④関連商品の紹介チラシ、⑤レビュー投稿のお願いなどが挙げられます。特にレビュー投稿のお願いと次回クーポンをセットにした同梱物は、レビュー獲得とF2転換率向上を同時に狙える施策として多くの店舗で実践されています。
実際に同梱施策を強化した店舗では、レビュー記入率が1〜2%から9%超に改善したケースも報告されています。同梱物は印刷・封入のコストが発生しますが、顧客に届く確実性の高さと体験価値の向上を考えると、費用対効果は高い施策です。
発送後フォローメールの設計
商品の発送後に送るフォローメールも、F2転換率向上に効果的です。「商品はお手元に届きましたか？」「ご不明な点はありませんか？」という顧客への気遣いメールは、購入体験の満足度を高めると同時に、ショップへの親近感・信頼感を育てます。
フォローメールのタイミングは、発送から7〜14日後が一般的です。メール内には商品の使い方や活用シーンの提案を盛り込み、末尾に2回目購入に活用できるクーポン情報やおすすめ関連商品のリンクを添えることで、自然な流れで次の購入を促せます。
楽天市場ではR-Mailを活用したフォローメールが送れますが、受注関連メールは発送後3週間以内の送信が楽天のガイドラインで定められているため、タイミングを守った運用が必要です。R-Mailのセグメント機能を使えば「初回購入から30日経過・2回目未購入」の顧客リストを作成し、ピンポイントでフォローアップ配信ができます。
関連記事：楽天メルマガ（R-Mail）の活用方法｜開封率を高めてリピーターを育てる運用術
お気に入り登録を促す仕掛け
楽天市場には「お気に入り登録」機能があり、顧客がショップや商品をお気に入り登録すると、その後のポイント変倍キャンペーンやセール情報などの通知を届けられるようになります。お気に入り登録者はショップへの関心度が高い顧客であり、リピート購入に至りやすい層です。
お気に入り登録を増やすための施策として、商品ページの「お気に入り登録ボタン」のテキストを「お得なSALE情報をゲット！」「ポイントアップ通知が届く」など、メリットが伝わる文言に変更することが有効です。また、メルマガやSNSを活用して「お気に入り登録するとイベント時にお得」という訴求を行うことも、登録数増加につながります。
お気に入り登録数が多い商品は、ポイント変倍キャンペーン時に多くの顧客へ通知が届くため、イベント集客にも貢献します。お気に入り登録の促進はF2転換だけでなく、中長期的なリピーター育成にも有効な施策です。
商品ページのリピート購入設計
商品ページ自体にリピート購入を促す設計を組み込むことも重要です。消耗品の場合は「まとめ買いセット」や「定期購入プラン」を商品ページ内で訴求し、一度の購入でより多く・より継続的に購入してもらう導線を作ることが有効です。
また、商品説明文の中に「〇日分のご使用量の目安」「使い切ったらこちらから再購入」のような文言を入れることで、消費サイクルを意識した再購入のきっかけを提供できます。商品ページを「初めての訪問者向け」だけでなく「2回目以降の訪問者向け」にも設計することが、リピート購入促進の基本的な考え方です。
購入回数別の顧客育成戦略（RFM分析の活用）
F2転換率の向上だけでなく、顧客全体のLTVを高めるためには、購入回数に応じた段階的な育成戦略が必要です。ここで役立つのが「RFM分析」です。
RFM分析とは
RFM分析とは、顧客を次の3つの軸で分類する手法です。R（Recency）＝最終購入日からの経過時間、F（Frequency）＝購入頻度・回数、M（Monetary）＝累計購入金額、この3指標を組み合わせて顧客を複数のセグメントに分け、各セグメントに最適なアプローチを設計します。
楽天市場のRMSでは購入回数・購入金額・購入期間などのデータを取得できるため、これをもとに顧客セグメントを作成できます。完全なRFM分析ツールを導入しなくても、「購入回数」を主軸に簡易的な分類から始めるだけでも施策の精度は大幅に向上します。
初回購入者（F1）への施策
初回購入者に最も重要な施策が、前述のサンキュークーポンと発送後フォローメールです。「初めて購入してくれた方」という特別感を演出しながら、「次回購入の理由」を明確に提示することがF2転換のカギです。
また、初回購入者にとっては「このショップで買い続けて大丈夫か」という不安が残ることがあります。同梱物でブランドの思いを伝えたり、商品の品質保証を明示したりすることで、ブランドへの信頼感を育てることが2回目購入への橋渡しになります。初回購入者向けのフォローアップを手厚くすることは、後のリピーター育成に大きく影響します。
中頻度顧客（F2〜F4）への施策
2〜4回購入の中頻度顧客は、ショップへの信頼はある程度確立されているものの、競合ショップへ移る可能性もある重要な層です。この層には、購入履歴に基づいた「あなたにおすすめの関連商品」の提案や、複数購入を促すまとめ買い割引が有効です。
また、この層に定期購入やサブスクリプションサービスがある場合は、定期購入への誘導を強化するタイミングでもあります。「毎月定期便なら10%OFF」「2袋セット購入で送料無料」のような訴求が、継続購入を後押しします。メルマガでは「いつも購入いただいているお客様へ限定クーポン」のような特別扱いの演出も効果的です。
ロイヤルカスタマー（F5以上）への施策
5回以上の継続購入顧客（ロイヤルカスタマー）は、自社ショップのファンといえる存在です。この層には、新商品の先行案内・限定セールへの招待・VIP特典のような、特別な地位を感じさせる施策が有効です。
ロイヤルカスタマーは口コミやレビューを積極的に書いてくれる可能性も高く、新規顧客への信頼向上にも貢献してくれる存在です。彼らへの投資は直接的な売上だけでなく、ブランドの評判形成という観点でも価値があります。限られたリソースの中で施策の優先度を決める際は、ロイヤルカスタマー向けの施策を高く評価することが重要です。
休眠顧客（直近購入なし）への施策
一定期間（3〜6ヶ月）購入のない休眠顧客へのアプローチも、リピーター育成戦略の重要な一部です。休眠顧客は一度購入経験があるため、全く知らない新規顧客よりも再購入の可能性が高い層です。
休眠顧客への効果的なアプローチとしては、「お久しぶりの方限定クーポン」「新商品のご案内」「リニューアル情報のお知らせ」など、「戻るきっかけ」を明確に提示することが重要です。ただし、休眠期間が1年以上の顧客はすでにメルマガを開封しない可能性が高く、配信コストに見合わない場合もあります。定期的にリストを見直し、反応率の低い顧客の配信頻度を下げる判断も必要です。
メルマガを活用したリピーター育成
リピーター育成において、楽天メルマガ（R-Mail）は最も活用度の高いツールの一つです。セグメント配信機能を使えば、購入回数・購入期間・購入商品に基づいた精度の高いターゲティングが可能で、顧客ごとに異なるアプローチを実現できます。
セグメント配信でリピートを促進する
全会員への一斉配信ではなく、購入回数に応じたセグメント配信を行うことで、各顧客に最適なメッセージを届けられます。初回購入者にはサンキュークーポン訴求、中頻度顧客には新商品・関連商品の提案、ロイヤルカスタマーには限定情報や先行案内という形で、購入ステージに合わせた内容を設計しましょう。
消耗品を扱うショップであれば、購入日から一定期間後（例：30日後・60日後）に「そろそろなくなる頃ではありませんか？」というリマインドメールを配信することも有効です。タイミングの合ったメッセージは、能動的なリピート購入を引き出す効果があります。
購入後のステップメール設計
初回購入後に複数回のメールを段階的に送る「ステップメール」も、F2転換率向上に効果的です。例えば、購入後1日目に「ご注文ありがとうメール」、3日目に「商品の使い方・活用ヒント」、7日目に「関連商品のご案内」、14日目に「2回目購入クーポン」のように、購入後の顧客体験に沿ったシナリオを設計することで、自然な流れで再購入を促せます。
楽天市場のR-Mailでは完全な自動ステップメール機能は限られていますが、購入日を起点にしたセグメント配信を活用することで、擬似的なステップメール運用が可能です。配信シナリオを事前に設計し、定期的に手動で配信する運用から始めることも現実的なアプローチです。
イベント・セールを活用したリピーター促進
楽天市場のお買い物マラソンやスーパーSALEなどのイベントは、既存顧客のリピート購入を促す絶好のタイミングです。これらのイベントに合わせたリピーター向け施策を展開することで、施策の効果を最大化できます。
既存顧客へのイベント前先行告知
お買い物マラソンやスーパーSALE前に、既存顧客（過去購入者）に対して先行告知のメルマガを配信することが有効です。「今度のマラソンで使える事前クーポン」「セール前にお気に入り登録しておこう」という訴求は、イベント期間中の自店舗への訪問を引き出します。
また、過去に購入した商品のリピート購入や、以前カートに入れたまま購入しなかった商品（カゴ落ち商品）へのリマインドも、マラソン・セール前の配信として効果的です。既存顧客はすでにショップを知っているため、競合ショップへの流出を防ぐ「維持」の観点での先行告知が重要です。
ポイント変倍とリピーター向けクーポンの組み合わせ
楽天市場のポイント変倍キャンペーンとリピーター向けクーポンを組み合わせることで、既存顧客への訴求力をさらに高められます。例えば「ポイント5倍×リピーター限定500円OFFクーポン」という形で複数のメリットを重ねると、顧客にとって「このタイミングで購入するのが一番お得」という判断を引き出しやすくなります。
ただし、クーポンとポイント変倍の組み合わせによるコスト増大には注意が必要です。利益率を確認しながら、どの施策をどの組み合わせで展開するかを事前にシミュレーションすることが重要です。施策のコスト管理については、クーポン単体の費用対効果を定期的に確認しながら、無駄な値引きが積み重ならないよう注意しましょう。
マラソン期間中の既存顧客への後押し
お買い物マラソン期間中は、既存顧客に「当店でのお買い物でポイント○倍！残りあと○店舗」という訴求メールを配信することが効果的です。マラソンの仕組みは購入店舗数が増えるほどポイント倍率が上がる設計のため、既存顧客が他のショップでも購入しているタイミングで「当店にも立ち寄ってもらう」機会が生まれます。
また、マラソン終了直前の「ラスト24時間」メールも購買意欲を刺激します。「マラソン終了まで残り1日！お見逃しなく」という緊急性のある件名と、既存顧客が興味を持ちそうな商品のリンクを組み合わせることで、締め切り前の購入を促進できます。
顧客満足度を高める取り組み
どれだけ優れたリピーター施策を設計しても、そもそもの商品品質・梱包・発送スピードに問題があれば顧客は戻ってきません。F2転換率を本質的に改善するためには、顧客満足度を高める基本的な取り組みが土台になります。
発送スピードとパッケージの品質
楽天市場では「翌日配送ラベル（あす楽）」が検索順位にも影響するほど、発送スピードは重要な要素です。顧客体験の観点でも、注文から早く届くことは満足度を高める大きな要因です。迅速な発送体制の整備と、適切な梱包による商品の保護は、リピート購入の土台を作る基本施策です。
物流面の整備は一見リピーター施策とは無関係に思えますが、「届くのが遅い」「梱包が雑だった」といったネガティブ体験は確実に再購入率を下げます。顧客体験のマイナスをゼロにすることが、リピート促進施策を最大限に機能させる前提条件です。
またパッケージのデザインや開封体験も、ブランドの印象を形成します。特にギフト商材や高単価商品では、丁寧な梱包と手書きメッセージカードなどがリピートにつながる口コミ・レビューを生む場合もあります。「開けた瞬間に嬉しい」という体験を設計することは、デジタル施策と同様に重要です。
レビュー管理と返信対応
楽天市場のレビューは新規顧客の購入判断に影響するだけでなく、既存顧客がレビューを読むことで「良い選択をした」という確認につながり、次回購入の動機にもなります。特に低評価レビューへの真摯な返信対応は、問題解決の姿勢を示すことでブランドへの信頼を回復・強化します。
レビューを増やすためには、フォローメールや同梱物でのレビュー依頼が有効です。「レビューを書いていただいた方に次回使える〇〇円OFFクーポンをプレゼント」のようなインセンティブ付きレビュー依頼は、レビュー件数とF2転換率を同時に高める施策として多くの店舗で成果を上げています。
問い合わせ対応のスピードと質
購入前後の問い合わせに対する対応の速さと丁寧さも、リピーター育成に直結します。返答が遅い・対応が冷たいと感じた顧客はリピートしません。逆に、迅速かつ誠実な対応をした顧客はファンになり、口コミやレビューで好印象を広めてくれる傾向があります。
問い合わせ対応は即座に人材コストや工数がかかりますが、優良顧客を育てる投資として位置づけることが重要です。対応スピードのKPIを設定し（例：24時間以内に返信）、チームで共有することで対応品質の底上げが図れます。
長期的なブランドロイヤルティを高める取り組み
リピーター育成をより高いレベルで実現するためには、単発の割引施策ではなくブランドへの「ロイヤルティ（愛着・忠誠心）」を育てることが重要です。価格だけで選ばれているうちは、競合が安値で出てきた瞬間に顧客を奪われます。「このショップでなければならない理由」を作ることが、真のリピーター育成です。
ロイヤルティを高めるためには、商品品質・対応品質・ブランドの世界観といった目に見えない要素を丁寧に積み上げることが求められます。一時的なクーポンで2回目を促せても、3回・4回と続くかどうかはブランド体験の質で決まります。
ブランドストーリーを伝える
商品説明文・同梱物・フォローメールの中でブランドのストーリーや想いを丁寧に伝えることは、競合と差別化するうえで重要な要素です。「なぜこの商品を作ったか」「どんな想いで届けているか」という文脈が伝わることで、顧客は商品だけでなくブランドのファンになっていきます。
楽天市場においても、ショップのコンセプトや生産者の顔が見える訴求を行っている店舗はリピート率が高い傾向があります。特に食品・美容・ライフスタイル系商材では、ブランドの背景・こだわりを伝えることが付加価値につながります。同梱する挨拶状や代表からのメッセージカードも、一枚加えるだけで受け取り手の印象が大きく変わります。
購入者限定の特典・コミュニティ設計
「購入者だけが得られる特典」を設計することも、ロイヤルティを高める有効な手段です。例えば購入回数に応じてランクが上がるポイント制度や、一定金額以上の購入者限定の先行販売、特別なギフトセットの提供などが考えられます。
楽天市場の機能の範囲内では実現が難しい部分もありますが、フォローメールや同梱物でのコミュニケーションを通じて「この店舗の常連になることのメリット」を伝えることは可能です。例えば「3回以上のご購入者様には次回から〇〇のサービス」という訴求を積み重ねることで、継続購入のインセンティブを設計できます。
SNS・自社ECとの連携
楽天市場内での施策だけでなく、SNSや自社ECとの連携もリピーター育成の選択肢です。Instagramなどで顧客の使用シーンをリポスト・紹介したり、自社ECサイトへの誘導を行ったりすることで、楽天モール以外の接触ポイントを増やせます。
ただし、楽天市場のガイドラインでは、楽天市場のユーザーを他のECサイトへ誘導する行為を禁止しています。SNSやコンテンツマーケティングを通じてブランド認知を高めることを目的とし、楽天市場内での購入を促す形でのSNS活用が適切な方針です。
リピーター育成の効果測定と改善
リピーター施策を継続的に改善するためには、効果測定の仕組みを整えることが欠かせません。感覚ではなくデータに基づいた改善サイクルを回すことで、施策の精度が上がっていきます。
確認すべき主要KPI
リピーター育成に関して定期的に確認すべき主なKPIは以下の通りです。F2転換率（初回購入者のうち2回目に至った割合）、リピート率（全購入者のうちリピート購入者の割合）、LTV（顧客一人あたりの平均購入金額×平均購入回数）、サンキュークーポン利用率、メルマガ開封率・クリック率、レビュー投稿率です。
これらの指標を月次でトラッキングし、前月比・前年同月比で推移を確認することで、施策の効果を定量的に評価できます。RMSの「R-Karte」や楽天の分析レポートを定期的に確認する習慣をつけることが重要です。
特にLTVは「平均購入回数 × 平均購入単価 – 獲得コスト」で算出できます。この数値を定期的に追うことで、施策投資の回収見通しが立てやすくなります。LTVが改善しているかどうかを追うことが、リピーター育成全体の成果を最もシンプルに捉える方法です。
施策の優先順位の考え方
リピーター施策は多岐にわたるため、すべてを同時に実施しようとすると工数が分散して成果が出にくくなります。効果とコストのバランスを考え、まず取り組む施策の優先順位をつけることが重要です。
優先度の高い施策の目安は「コストが低く、効果が早く出るもの」から着手することです。サンキュークーポンの設定（設定後は自動配布）、フォローメールのテンプレート整備、商品同梱物へのクーポン追加などは比較的工数が少なく、成果が出やすい施策です。一通り基本施策が整ったら、RFM分析によるセグメント戦略やステップメール設計など、より精緻な施策に移行していきましょう。
PDCAサイクルを定着させる
リピーター育成の施策は、実施→計測→分析→改善のPDCAサイクルを定期的に回すことで精度が上がっていきます。月次でF2転換率・LTV・サンキュークーポン利用率などをレビューし、「何が効いているか」「何が効いていないか」を分析することが継続的な改善の基盤です。
特に重要なのは「やって終わり」にしないことです。例えばサンキュークーポンを設定したものの、その利用率を確認していない店舗が少なくありません。利用率が低い場合は割引率・有効期限・配布条件のどこかに改善の余地があるため、定期的に数値を確認して施策をブラッシュアップし続けることが成果を積み上げる鍵になります。
よくある質問
Q:F2転換率を上げるために最初に取り組むべき施策は何ですか？
A:最初はサンキュークーポンの設定と同梱物の見直しから始めることをおすすめします。サンキュークーポンはRMSで設定すれば自動配布されるため工数が少なく、同梱物は印刷物を追加するだけで実施できます。どちらも比較的コストが低く、成果が出やすい施策です。
Q:楽天市場でF2転換率の目標値はどのくらいが適切ですか？
A:商材によって異なりますが、一般的には20%を超えれば良好、30%以上で優秀とされています。まずは自店舗の現状数値を把握し、商材特性を踏まえた現実的な目標を設定してください。食品・化粧品などリピート性の高い消耗品は25〜35%を目安にしやすいです。
Q:サンキュークーポンの割引率はどのくらいが適切ですか？
A:一般的には5〜10%割引、または定額の○○円OFFが多く使われます。重要なのは「お得感は感じられるが利益率を圧迫しない水準」で設定することです。有効期限を30〜45日程度に設定することで、緊急感を演出しながら2回目購入を促す効果が期待できます。
Q:RFM分析はどのツールで行えばよいですか？
A:楽天市場のRMSでは購入回数・購入期間・購入金額などのデータを確認でき、メルマガ配信のセグメント条件として活用できます。本格的なRFM分析にはR-Karteや外部のCRMツールを活用することで、より精度の高い顧客分類が可能になります。
Q:休眠顧客へのアプローチはどうすればよいですか？
A:直近3〜6ヶ月以内に購入のない顧客に「お久しぶりの方限定クーポン」「新商品・リニューアルのお知らせ」などを配信するのが基本です。ただし1年以上購入がない顧客は反応率が低いため、配信頻度を下げるかリストから除外することも検討してください。コスト対効果を意識したリスト管理が重要です。
まとめ
楽天市場でのリピーター育成は、新規顧客獲得コストを抑えながら売上を伸ばすための最重要施策です。その出発点となるF2転換率は、20%超で良好、30%以上で優秀とされており、まず現状数値の把握から始めることが重要です。
「楽天のメルマガやクーポンでLTVを高める方法がわからない」「リピーター育成の施策をどう優先順位をつけて実行するかわからない」といったご相談があれば、ぜひお気軽にお問い合わせください。TSUMUGUでは、EC事業者の状況を診断しながら売上アップのための施策設計を一貫してサポートしています。→ まずは相談する（無料）
