自社ECサイトのLINE公式アカウント活用戦略｜友だち獲得・配信設計・CRM連携で売上を最大化する方法

2026.03.27 2026.04.03

自社ECサイトのマーケティングにおいて、LINE公式アカウントは今や欠かせないチャネルのひとつです。日本国内のLINEユーザーは約9,600万人（2024年時点）にのぼり、20〜60代まで幅広い年齢層が日常的に使用しています。メールマーケティングが開封率15〜25%程度であるのに対し、LINEメッセージの開封率は60〜70%とも言われており、顧客との接点として圧倒的なリーチ力を持つプラットフォームです。

しかしながら「LINE公式アカウントを開設したが、使いこなせていない」「一斉配信しかできていない」「ブロック率が高くてうまく活用できていない」という声も多く、設計と運用の質が成果を大きく左右します。本記事では、LINE公式アカウントを自社ECの売上・LTV向上に直結させるための設計・運用・施策を、実践的な観点から体系的に解説します。

「LINEを使ったEC販促の設計を見直したい」「LINE公式アカウントを本格的に活用したい」といったご相談があれば、ぜひお気軽にお問い合わせください。▶ サービス紹介資料をダウンロードする（無料）

自社ECにLINE公式アカウントが効果的な理由
LINE公式アカウントの基本設定と友だち獲得戦略
LINEメッセージ配信の設計と種類
LINEを活用したCRM・顧客育成設計
LINEを使ったセール・キャンペーン施策
LINEとECサイトのシステム連携
ブロック率を下げるコンテンツ・運用設計
業種別のLINE活用ポイント
LINEマーケティングのKPIと効果測定
よくある質問（FAQ）
まとめ

自社ECにLINE公式アカウントが効果的な理由

LINE公式アカウントが自社ECのマーケティングに適している理由は、単純なリーチ数の多さだけではありません。顧客行動・購買心理の観点から、LINEがECと相性の良い複数の要素があります。

高い開封率とプッシュ通知の即時性

LINEメッセージはスマートフォンのプッシュ通知として届くため、メールよりも顧客に気づかれやすく、開封率・クリック率ともにメールを大幅に上回ります。EC事業者向けの調査では、LINE経由のECサイトへの遷移数はメルマガの約2倍という報告もあり、集客施策としての即効性が際立っています。セール告知・新商品発売・在庫復活の通知など、タイムリーな情報を必要とする場面でのLINE活用は特に効果が高いです。

購買フローへのシームレスな誘導

LINEのリッチメッセージやカードタイプメッセージは、商品画像・商品名・価格・購入リンクを一体で表示できるため、メッセージを見た顧客が直接商品ページや購入ページに遷移しやすい設計が可能です。自動ログイン機能（LINEアカウントと自社ECアカウントの連携）と組み合わせることで、LINE→ECサイト→購入という流れの摩擦を最小化でき、転換率の向上に直結します。

双方向コミュニケーションによる顧客エンゲージメント向上

LINEは一方向の広告配信ではなく、チャット機能・クーポン・アンケート・リッチメニューなどを活用した双方向のコミュニケーションが可能です。顧客が「このブランドとつながっている」という感覚を持てることで、エンゲージメントが高まり、リピート購買につながります。他のSNSやメールよりも日常的な接点を持てるため、ブランドとの関係性構築という観点でも優れたチャネルです。

メルマガに代わる主要マーケティングチャネルとしての役割

若年層を中心にメールを日常的に確認しない層が増えており、メールマーケティングのリーチが低下している状況があります。LINEはその補完・代替として機能するだけでなく、メールよりも高いリアルタイム性と開封率を持つことから、EC事業者にとって「メールよりも先に整備すべきチャネル」になりつつあります。特に30代以下の顧客層がメインターゲットの自社ECでは、LINEを中心としたCRM設計が効果的です。

LINE公式アカウントの基本設定と友だち獲得戦略

LINE公式アカウントを自社ECで有効活用するためには、まず友だち（フォロワー）数を増やすことが前提です。友だちが少なければどれほど良いコンテンツを配信しても効果は限定的であり、友だち獲得は継続的な取り組みが必要です。

プロフィール・リッチメニューの設計

LINE公式アカウントのプロフィール画像・アカウント名・ステータスメッセージは、ブランドの世界観を伝える重要な要素です。アカウント名は「ブランド名＋ECやショップ」と明示することで、顧客が何のアカウントかを一目で判断できます。リッチメニューはLINEトーク画面下部に表示される固定メニューで、「商品を見る」「お気に入りを確認」「クーポンを見る」「お問い合わせ」などの主要アクションへのリンクを設置することで、顧客のECサイトへの誘導と利便性を高めます。リッチメニューは最大6つのタブに分割でき、キャンペーン期間中は期間限定デザインに変更するなど、柔軟な運用が可能です。

ECサイトとの連携による友だち追加促進

ECサイトの購入完了ページ・会員登録ページ・マイページにLINE友だち追加ボタンを設置することは、既存顧客をLINEに誘導する最も直接的な方法です。「LINE友だち追加で初回クーポン○%オフ」「友だち登録でポイント○倍」といった明確なインセンティブを提示することで、友だち追加率が大幅に向上します。購入完了メールへのLINE友だち追加QRコードの記載や、同梱物（納品書・ショップカード）へのQRコード印刷も、購入後の顧客をLINEに誘導する有効な施策です。

SNS・広告を活用した友だち獲得

Instagram・X（旧Twitter）などのSNSのプロフィールや投稿でLINE友だち追加を促すことで、SNSのフォロワーをLINE友だちに転換できます。LINE広告（LINE Ads）を活用した友だち追加広告は、LINE内でのターゲティング配信が可能で、年齢・性別・興味関心・類似オーディエンスなどを指定した友だち獲得キャンペーンを実施できます。友だち追加広告は新規顧客の獲得にも使えるため、自社ECの顧客層に近い属性に絞った配信設計が重要です。

店舗・イベントでの友だち獲得（オムニチャネル活用）

実店舗を持つ自社ECブランドの場合、店頭でのQRコード掲示・POPによる友だち追加促進がオフライン→LINEの接点として有効です。ポップアップストアやイベントでのLINE友だち追加特典も、自社ECブランドのファン層をLINEに集める施策として機能します。実店舗での友だち獲得は、既にブランドを認知・体験している顧客が中心になるため、その後のLTV・リピート率が高い傾向があります。

友だち獲得後のブロック防止設計

LINE公式アカウントの運用において、ブロック率の管理は非常に重要です。ブロックされると友だちが減少し、将来の配信リーチが失われます。ブロック率を抑えながら顧客にとって価値ある配信を続けるための設計を解説します。

配信頻度の適正化

LINEのブロック率が上昇する主な原因のひとつが配信過多です。毎日配信や週複数回の配信は「通知がうるさい」と感じるユーザーのブロックを招きます。一般的に推奨される配信頻度は週1〜2回程度で、特定のイベント（セール・新商品・誕生日）を除いて過度な配信を避けることが重要です。ただし最適な配信頻度は自社の顧客属性・配信内容によって異なるため、ブロック率と開封率の変化をモニタリングしながら頻度を調整していくアプローチが現実的です。

「売るだけ」でない価値あるコンテンツ設計

セール告知・商品紹介だけの配信が続くと「広告としか感じられない」と判断されてブロックされやすくなります。LINEを通じて顧客に「役立つ情報・楽しいコンテンツ」を届けることが、ブロック率低下とエンゲージメント向上に効果的です。たとえばスキンケアブランドであれば「季節に合わせたスキンケアTips」「Q&Aコーナー（よくある肌悩みへの回答）」、食品ブランドであれば「スタッフが実際に作ったレシピ紹介」「産地から届くストーリー動画」などのコンテンツは、顧客が「このアカウントは価値がある」と感じる体験を生み出します。販促コンテンツと情報・エンタメコンテンツを7:3〜5:5程度の比率で組み合わせることが、長期的なフォロワー維持につながります。

チャット機能・1対1コミュニケーションの活用

LINE公式アカウントのチャット機能（1対1トーク）は、顧客からの問い合わせ対応・購入前の相談・購入後のアフターフォローに活用できます。メールや電話よりもLINEでの問い合わせの方が心理的なハードルが低い顧客が増えており、LINEチャットでの丁寧な対応は顧客満足度向上と購入転換率向上の両方に効果があります。チャット対応の業務負荷が高い場合は、自動応答（AIチャットボット）を一次対応として設定し、複雑な問い合わせだけを人が対応するハイブリッド設計が現実的です。

LINEメッセージ配信の設計と種類

LINE公式アカウントのメッセージ配信は、配信内容・タイミング・ターゲットの設計次第で効果が大きく変わります。配信設計を最適化することで、ブロック率を抑えながら購買転換率を高めることができます。

メッセージの種類と活用場面

LINEのメッセージ形式には複数の種類があり、目的に合わせて使い分けることが重要です。テキストメッセージは告知・お知らせに適した最も基本的な形式で、読みやすい短文での配信が向いています。画像付きメッセージ（リッチメッセージ）は1枚の画像に複数のリンクエリアを設定でき、新商品・セール告知など視覚的インパクトが必要な場面で有効です。カードタイプメッセージは複数の商品を横スクロールで表示でき、商品カタログ的な活用やランキング紹介に適しています。リッチビデオメッセージは動画配信が可能で、商品の使い方・ブランドストーリーなどの動画コンテンツを届けるのに最適です。

一斉配信・セグメント配信の設計

LINE配信の最も大きな改善余地は「セグメント配信」の実施にあります。全友だちへの一斉配信は手軽ですが、顧客の興味・購買状況と関係のないメッセージが届くとブロック率が上昇します。購買履歴・性別・年齢・地域・友だち追加経路などのセグメントに基づいた配信を行うことで、関連性の高いメッセージを適切な顧客に届けることができます。セグメント配信の事例として「先月購入した商品の補充タイミングに合わせた再購入促進」「過去1ヶ月購入がない休眠顧客への復帰クーポン」「高LTV顧客向けのプレミアム先行案内」などが有効です。セグメント配信はLINE公式アカウントの標準機能（絞り込み配信）でも可能ですが、CRM連携ツールを使うとより細かな購買データに基づいたセグメント設計ができます。

ステップ配信（シナリオ配信）の設計

友だち追加から時間軸に沿って自動配信されるステップ配信（シナリオ配信）は、新規友だちのオンボーディングとリピート購買促進に非常に有効な仕組みです。友だち追加直後：「ようこそ！初回クーポンをお届けします」、3日後：「ブランドのこだわりストーリーとおすすめ商品紹介」、7日後：「初回購入への背中を押すリマインドとクーポン期限案内」、30日後：「初回購入者への次回クーポン＋関連商品提案」といった流れが代表的なステップ設計です。ステップ配信はLINEの標準機能ではできないため、LINEと連携するCRMツール（ソーシャルPLUS・Lステップ・Lステップ的な機能を持つMAツール）の活用が必要です。

配信タイミングの最適化

LINEメッセージの開封率・クリック率は配信タイミングによって大きく変わります。一般的に開封率が高い配信時間帯は「朝7〜9時（通勤時間）」「昼12〜13時（昼休み）」「夜20〜22時（帰宅後）」とされますが、自社の顧客属性・購買時間帯データに基づいてテストすることが重要です。曜日については、週末前（金曜夜）のセール告知や、購入が多い曜日・時間帯の前後に配信を集中させることで、開封→購入の転換率を高めることができます。A/Bテストで配信時間・曜日を変えながらデータを蓄積し、自社の顧客に最適なタイミングを見つける継続的な改善が重要です。スマートフォンユーザーの多い夜間（21〜23時）は競合他社の配信も多い時間帯でもあるため、意識的にずらした配信タイミングのテストも有効です。

LINEを活用したCRM・顧客育成設計

LINEは単なる販促配信チャネルとしてだけでなく、顧客の購買ステージに合わせたCRM（顧客関係管理）のインフラとして活用することで、LTVを最大化できます。

購買ステージ別のLINE活用設計

顧客を「新規友だち（未購入）」「初回購入者」「リピーター」「優良顧客・ロイヤル顧客」「休眠顧客」の5ステージに分け、それぞれに最適なコミュニケーション設計を行うことが、LINEを使ったCRMの基本です。全顧客に同じメッセージを送る一斉配信から、ステージ別配信へと移行することが、LINEのROI向上に直結します。新規友だちには「ブランド紹介＋初回購入インセンティブ（初回クーポン）」、初回購入者には「使い方・アフターケア情報＋次回購入への誘導」、リピーターには「新商品先行案内＋クロスセル提案」、優良顧客には「VIP待遇・限定特典・感謝メッセージ」、休眠顧客には「復帰クーポン＋近況確認メッセージ」というように、ステージごとにメッセージの内容・頻度・インセンティブを変えることが、LINEを使ったCRMを成功させる核心的な設計です。

購入後フォローとリピート促進設計

購入後のLINEフォローは、リピート率向上に直接貢献します。購入完了後3〜5日後に「商品は届きましたか？使い方のコツをお届けします」というフォローメッセージを送ることで、顧客との関係性が深まります。商品の使用サイクルに合わせたタイミング（例：30日使用分のサプリなら25〜28日後）での「補充のご提案」配信は、リピート購入の自然な動機づけになります。また「購入から60日が経過しました。最近いかがでしょうか？」という定期的な近況確認メッセージは、顧客が「このブランドは自分のことを気にかけてくれている」と感じる体験を生み、ブランドへの愛着を育てます。購入後フォローのステップ配信はCRMツールとの連携で自動化でき、一度設計すれば人手をかけずにすべての顧客に均質なフォローを届けられる点で、運用コスト対効果が非常に高い施策です。

LINEポイント・会員証との連携

LINE公式アカウントの「ショップカード機能」を活用したポイント管理や、LINEミニアプリを使った会員証・ポイントカードのデジタル化は、LINE内で購買体験を完結させる仕組みとして有効です。物理的なポイントカードやアプリのインストールが不要でLINEだけで会員サービスが使えるため、顧客の利便性が高く、会員サービスの利用率向上に貢献します。ポイント付与・確認・交換をLINE内で完結できる設計は、顧客のエンゲージメントを高め、LINE経由の購買頻度向上にもつながります。

LINEを使ったセール・キャンペーン施策

LINEは即時性が高いため、セール・キャンペーンの告知と参加促進に特に適しています。効果的なLINEセール施策の設計ポイントを解説します。

セール事前告知とカウントダウン設計

セール開始の3〜5日前から「セール予告」メッセージを配信し、セール当日・終了1日前にリマインドを送る「カウントダウン設計」が、セール期間中の売上最大化に効果的です。事前告知によって顧客が「次のLINE通知が来たら購入しよう」という待機状態を作り出せるため、セール開始直後のアクセス集中・購入を促せます。「あなただけの早期アクセス（LINE友だち先行セール）」という限定感の演出も、友だち追加の動機づけとセール購入率向上の両方に効果があります。

クーポン・特典配信の設計

LINE限定クーポンは「LINE友だちであることの価値」を実感させる施策として有効です。「LINE限定○%オフクーポン」「今月誕生月の方への特別クーポン」「〇点以上購入でプレゼントが当たるLINEキャンペーン」など、LINE経由でしか得られない特典設計がブロック率低下と友だち継続の動機づけになります。クーポンの有効期限は「7日間」などの短期設定にすることで、緊急性が生まれて消化率が上がります。長すぎる有効期限のクーポンは「後で使おう」と後回しになりやすいため、5〜10日程度の期限設定が推奨されます。

在庫復活・再入荷通知の活用

人気商品の売り切れ時に「再入荷通知を受け取る」をLINEで受け付ける設計は、潜在顧客の取りこぼしを防ぐ有効な施策です。商品ページの「入荷お知らせ」ボタンからLINE公式アカウントへの友だち追加と通知設定を促し、在庫復活時に即座に通知することで、購買意欲が高いタイミングでの購入を促せます。再入荷通知は「その商品を欲しかった」という明確な購買意向を持つ顧客へのピンポイントな配信になるため、転換率が非常に高い施策です。

LINEとECサイトのシステム連携

LINE公式アカウントを自社ECのマーケティングインフラとして本格活用するためには、LINEとECシステムを連携させることが重要です。連携によって実現できる機能と、連携ツールの選び方を解説します。

LINE公式アカウントとECシステムの連携で実現できること

LINEとECシステムを連携することで、購買データに基づいたセグメント配信・ステップ配信の自動化、カゴ落ちリカバリー通知、購入完了・発送通知のLINE自動送信、ポイント・会員証のLINE内管理などが実現できます。「先週カゴに入れたが購入しなかった商品を、LINE通知でリマインド」「購入から28日後に自動でリピート提案を配信」などの自動化は、人手をかけずにCRM施策を展開できるため、EC事業者にとって非常に価値が高い機能です。

連携ツール・MAツールの選び方

LINE公式アカウントのCRM機能を強化するためのツールとして、ソーシャルPLUS（LINE連携・会員統合）、Lステップ（LINE特化型マーケティングツール）、EC専用のCRM/MAツール（LTV-Lab・ECPOWER・うちでのこづちなど）が代表的です。Shopifyとの連携では、YotpoやKlaviyoのLINE拡張、またはLINEの公式パートナーツールを活用することができます。ツール選定にあたっては「自社のECプラットフォームとの連携対応（Shopify・futureshop・ecforceなど）」「必要な機能（ステップ配信・セグメント配信・カゴ落ち通知）の有無」「月額費用と友だち数に応じた課金体系」を比較して選定することが重要です。

LINE連携時の個人情報・プライバシー対応

LINEとECシステムを連携する際には、顧客の個人情報（LINE ID・購買データ）の取り扱いに関する適切なプライバシーポリシーの整備と同意取得が必要です。友だち追加時に「LINE IDを利用した購買データ分析・マーケティング目的での利用」について明示し、同意を得るフローを設計することが、個人情報保護法・GDPRなどの規制への対応として求められます。連携ツールのデータ取り扱いポリシーも確認の上、セキュリティ要件を満たすツールを選定することが重要です。

ブロック率を下げるコンテンツ・運用設計

配信頻度の適正化

「売るだけ」でない価値あるコンテンツ設計

チャット機能・1対1コミュニケーションの活用

業種別のLINE活用ポイント

LINE公式アカウントの活用方法は業種・商材の特性によって異なります。自社の商材に合わせたLINE運用設計のポイントを整理します。

サプリメント・健康食品

サプリメントECでのLINE活用は「継続サポート型のコミュニケーション」が特に効果的です。「飲み始めて1週間、体の変化を感じていますか？」「今月の健康Tipsをお届けします」など、商品の使用状況に寄り添ったメッセージは、顧客の継続意欲を高めます。ステップ配信で「購入後7日目・30日目・60日目」に合わせたフォローメッセージを設計することで、リピート購入の定着を促進できます。薬機法の広告規制に対応した表現管理が必要なため、配信メッセージのコンプライアンスチェックを運用フローに組み込むことが重要です。

コスメ・スキンケア

コスメブランドのLINE活用は「ビューティーアドバイザー的なコミュニケーション」が強みを発揮します。「今週の乾燥対策スキンケアTips」「肌悩み別のおすすめライン紹介」などのコンテンツは、顧客にとっての実用的価値が高く、ブロック率が低くなる傾向があります。新商品発売前の「LINE友だち先行発売」「ビフォーアフター写真投稿キャンペーン（LINEで応募）」なども、ブランドエンゲージメント向上と売上増加を同時に狙えます。スキンタイプや肌悩みに基づいたセグメント配信で「乾燥肌の方へのおすすめ」「敏感肌向けライン紹介」と細分化することで、クリック率の向上が期待できます。

食品・飲料

食品ECのLINEは「旬の情報・レシピ・産地ストーリー」を届けるコンテンツ型の運用が適しています。「今週入荷した旬の野菜をご紹介」「スタッフ一押しのおすすめレシピ」「生産者さんからのメッセージ」などのコンテンツは、単なる商品告知を超えた生活提案になり、顧客のブランドへの共感を育てます。定期便会員向けの「来月のお届け内容プレビュー」や「今月の食材を使ったレシピ集」のような、会員限定コンテンツのLINE配信も、継続率向上に貢献します。

LINEマーケティングのKPIと効果測定

LINE公式アカウントの運用効果を正確に把握し、継続的に改善するためには、適切なKPIを設定してデータを追う仕組みが必要です。

LINEの主要KPIと計測方法

LINE公式アカウントの主要KPIとして、友だち数の推移（純増・解除数）は、アカウントの成長性を示す基本指標です。メッセージ配信のインプレッション率（既読率）・クリック率・転換率（LINE経由の購買数・売上）は、配信コンテンツの質と効果を評価する指標です。ブロック率（配信ごとのブロック数÷配信数）は配信内容の顧客満足度を間接的に示し、5〜8%以下に抑えることを目標とするケースが多いです。LINE経由の売上・ROAS（広告費対効果）は、LINE公式アカウントへの投資対効果を示す最終的な成果指標です。これらの指標をLINE公式アカウントの管理画面・連携CRMツールのダッシュボードで月次モニタリングし、PDCAサイクルを回すことが重要です。

A/Bテストで配信を継続改善

LINEの配信効果を高めるためには、メッセージ内容・デザイン・配信時間・セグメントの組み合わせのA/Bテストを継続的に行うことが重要です。「画像あり vs テキストのみ」「クーポン付き vs 商品紹介のみ」「午前8時配信 vs 午後8時配信」などの変数を一つずつ検証することで、自社の顧客に最適な配信設計を見つけることができます。A/Bテストはすべての配信で行う必要はなく、「クリック率が低い」「ブロック率が急上昇した」などの課題が生じたタイミングで、改善施策として実施する習慣を作ることが現実的です。

LINEとGA4・ECプラットフォームのデータ連携

LINE経由の流入と購買をGA4（Googleアナリティクス4）で正確に計測するためには、LINEに掲載するリンクにUTMパラメータ（utm_source=line&utm_medium=message&utm_campaign=キャンペーン名）を付与することが基本です。UTMパラメータを統一的に管理することで、LINE経由のセッション数・コンバージョン率・売上をGA4で正確に把握でき、他のチャネル（SNS・メール・検索）との効果比較が可能になります。Shopifyの場合、LINE経由の注文には注文タグや販売チャネルの設定で識別できるように管理し、LINE経由のAOV・リピート率をモニタリングすることが、LINE投資対効果の正確な評価につながります。

よくある質問（FAQ）

Q:LINE公式アカウントの費用はどのくらいかかりますか？
A:LINE公式アカウントには無料のフリープランと有料のライトプラン（月額5,500円）・スタンダードプラン（月額15,500円）があります。フリープランは月200通まで無料で配信できますが、友だちが増えると配信コストが発生します。ライトプランは月5,000通、スタンダードプランは月30,000通まで追加費用なしで配信でき、超過分は1通あたりの従量課金になります。友だち数が増えた場合の月額コストは、プランと配信頻度・友だち数によって大きく変わるため、友だち数が増えてきたタイミングで最適なプランを見直すことが重要です。連携CRMツールを使う場合は、LINEの料金に加えてツールの月額費用（数万〜数十万円）が加算されます。

Q:LINE公式アカウントとメルマガはどちらを優先すべきですか？

A:現状ではLINEとメルマガを併用することが理想ですが、優先度はターゲット顧客の属性によります。30〜40代以下のメイン顧客層であればLINEを優先的に整備することで高い開封率・転換率が期待できます。一方、40〜50代以上がメインの場合はメールとLINEの効果差が縮まる傾向があります。予算・リソースが限られる場合は「まずLINEを整備し、ステップ配信と友だち獲得設計を整えてからメルマガを追加する」という順序が現実的です。どちらのチャネルも「誰に何を届けるか」のコンテンツ設計が最も重要であり、チャネルの優劣よりも配信内容の質を高めることが成果につながります。

Q:Shopifyで使えるLINE連携ツールを教えてください。

A:ShopifyでのLINE公式アカウント連携に対応したツールとして、ソーシャルPLUSはShopify連携に実績があり、LINE IDと購買データを統合したセグメント配信が可能です。またLINEとShopifyのデータを連携する専用アプリとして「LINE Notify」や「YOTPO」のLINE連携機能、Klaviyoのカスタム連携なども活用されています。国産のEC向けCRM/MAツール（LTV-Lab・EC Force等）もShopify連携に対応しているものがあります。ツール選定にあたっては無料トライアルで実際の動作を確認し、LINE通数・購買データのセグメント精度・ステップ配信の柔軟性を検証してから導入を決定することを推奨します。

Q:LINE公式アカウントのブロック率を下げるにはどうすればよいですか？

A:ブロック率低下のための施策として最も効果的なのは「配信内容の顧客関連性を高めること」と「配信頻度を適正化すること」の2点です。全員への一斉配信から購買・行動データに基づいたセグメント配信に切り替えることで、顧客ごとに関連性の高いメッセージを届けられるようになります。また「セール告知ばかり」の配信パターンから、役立つ情報・エンタメコンテンツを織り交ぜたバランスの良い配信設計に変えることも効果があります。配信頻度が週3回以上になっている場合は週1〜2回程度に減らすことで、ブロック率の改善が見込めます。ブロック率の推移をダッシュボードで定期確認し、急上昇した配信のコンテンツを分析して改善するサイクルを習慣化することが重要です。

まとめ

LINE公式アカウントは、高い開封率・即時性・双方向コミュニケーションという特性を活かして、自社ECのCRM・販促・顧客育成を統合するマーケティングインフラとして機能します。友だち獲得施策・セグメント配信・ステップ配信・セール告知・購入後フォローという一連の設計を整えることで、LINE経由の売上とLTVを継続的に高めることができます。

TSUMUGUでは、LINE公式アカウントの設計・CRM連携・配信設計から、EC事業者さまの状況に合わせて一貫してサポートしています。まずはお気軽にご相談ください。
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